La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina in modo vincolante le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sullo shop online.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente quanto segue.
Qualsiasi richiesta di reso, rimborso, segnalazione di difetti o danni deve essere effettuata entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del pacco, come risultante dal tracciamento del corriere.
Decorso tale termine, decade automaticamente qualsiasi diritto a resi, rimborsi, contestazioni o segnalazioni, senza eccezioni.
Richieste pervenute oltre i 14 giorni non saranno prese in considerazione, indipendentemente dalla motivazione.
Ai sensi dell’art. 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), non sono soggetti a reso o rimborso, né totale né parziale:
Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
bomboniere per eventi, articoli con nomi, date, colori, fragranze o qualsiasi altra personalizzazione scelta dal cliente.
Corsi online, sia registrati sia in diretta.
Kit creativi e kit fai-da-te.
Per tali prodotti non è previsto diritto di recesso, anche se la richiesta viene effettuata entro 14 giorni.
Durante il processo di acquisto è disponibile l’opzione di spedizione assicurata, con costo aggiuntivo.
Il venditore risponde di eventuali danni subiti dal prodotto durante il trasporto solo ed esclusivamente se la spedizione è stata assicurata.
In assenza di spedizione assicurata, il venditore non è responsabile per rotture, danneggiamenti o manomissioni avvenute durante la spedizione, anche se rilevati al momento della consegna.
Questa condizione si applica a tutti i prodotti, inclusi kit e bomboniere personalizzate.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella sezione Spedizioni e Consegne del sito.
Entro il termine massimo di 14 giorni dalla ricezione del pacco, il cliente è tenuto a seguire obbligatoriamente la seguente procedura:
Compilare il modulo di reso fornito dal venditore.
Inserire il modulo compilato all’interno del pacco.
Rispendire il prodotto al mittente, completo di:
prodotto oggetto di contestazione,
imballaggi originali,
modulo di reso debitamente compilato.
La restituzione del materiale è necessaria per consentire al venditore di verificare, documentare e constatare eventuali difetti o danni.
In caso di:
prodotto gettato o non restituito,
assenza del modulo di reso,
impossibilità di verifica del danno o difetto,
non sarà riconosciuto alcun rimborso, anche se la segnalazione è avvenuta entro i 14 giorni previsti.
Nel caso di errori direttamente imputabili al venditore, quali:
mancata spedizione di uno o più articoli ordinati,
invio di un prodotto diverso da quello acquistato,
il cliente potrà richiedere esclusivamente il rimborso dell’importo pagato, entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
La segnalazione deve avvenire esclusivamente via email, con documentazione chiara e completa.
Segnalazioni effettuate tramite chat, social o WhatsApp non saranno prese in considerazione.
Non è prevista la sostituzione della merce, ma solo il rimborso.
In caso di prodotto errato ricevuto, non è richiesto il reso della merce sbagliata.
Una volta ricevuto il rimborso, il cliente potrà procedere autonomamente a un nuovo acquisto.
Alcuni prodotti presenti sul sito possono essere venduti in modalità preordine, in modo occasionale o continuativo, qualora non siano disponibili in pronta consegna.
Ai sensi dell’art. 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il venditore è tenuto a consegnare i beni entro il termine massimo di 30 (trenta) giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il venditore si impegna a rispettare tale termine e a evadere gli ordini in preordine entro i 30 giorni previsti dalla normativa vigente.
Qualora non fosse possibile rispettare il termine dei 30 giorni, il venditore provvederà a:
contattare tempestivamente il cliente via email,
comunicare le motivazioni del ritardo,
proporre un eventuale prolungamento delle tempistiche di consegna.
Nel caso in cui il cliente accetti espressamente il prolungamento dei tempi di consegna, tale accettazione costituisce un nuovo accordo tra le parti.
Di conseguenza, il cliente non potrà successivamente richiedere rimborsi, annullamenti o contestazioni legate al ritardo concordato.
Qualora il cliente non accetti il prolungamento delle tempistiche oltre i 30 giorni, il venditore provvederà all’annullamento dell’ordine e all’emissione immediata del rimborso totale.
Tutti i rimborsi vengono effettuati esclusivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’ordine.
Non sono previste modalità alternative di rimborso.
Effettuando un acquisto sul sito, il cliente dichiara di:
aver letto attentamente la presente Politica di Reso e Rimborso,
accettarne integralmente il contenuto,
comprendere che il mancato rispetto delle procedure e delle tempistiche indicate comporta la perdita di qualsiasi diritto al rimborso.